為貫徹落實習近平總書記“把社區建設好，把幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶等目標實現好”的指示精神，推動城市社區嵌入式服務設施建設工程，2022年11月，中鐵一局城市運營公司成立了社區運營業務品牌——中鐵樂享。
兩年來，中鐵樂享結合自身城市運營服務的經營能力，通過嵌入式社區運營資源整合，心系“一老一小”，以打造“安全健康、設施完善、管理有序的完整社區/嵌入式社區樣板”為目標，躬行實踐，在中鐵尚都城項目試點建設了“15 分鐘便民生活圈”示范項目，被陜西省住建廳選為首批完整社區兩個試點項目之一，逐步成長為社區創新服務的更新者、社區基層治理的領跑者。通過持續探索創新運營方法、資源整合路徑，開拓政企合作模式、打通民企溝通渠道、放大企業社會聲量，以社區運營服務多元化、全面化、系統化提升，為中鐵一局城市投資運營板塊發展注入不竭動力。
用情溝通，用心運營，樹立嵌入式社區服務標桿
在滿足社區居住生活基本需求和服務的基礎上，中鐵樂享完整社區通過完善優化小區基礎設施、創新服務模式、搭建共建機制、突出物業由“管理”思維向“服務”思維轉變，逐步在中鐵·尚都城項目打造中鐵樂享食堂、托幼、供銷社、活動中心、樂養中心、鄰里會客廳、便民服務站等“5+X”服務場景和139項增值服務，搭建中鐵紅色協商議事平臺，對社區人居環境進行宜居改造提升。
2024年，創新打造“鄰里會客廳”和“便民服務站”兩大服務新場景，通過進一步豐富充實社區生活，濃厚社區文化氛圍，加深社鄰連結，讓更加便捷與多元的服務觸達居民，將社區打造成居民美好生活平臺載體，詮釋了全新社區鄰里間理想的生活方式。
自完整社區建設以來，共服務就餐人數117707余人次、托管小區小學生17834余人次、助銷農產品73600余斤、參與文體活動人數達到12500余人次、建立長者健康檔案620份、創業營集結寶媽60余人、集結志愿者200余人。期間，中鐵樂享已先后2次迎接住建部專家組現場調研研討，接待多個省市政界人員40余次、接待商界人員參觀交流學習70余次，《人民日報》、搜狐網、新浪網、鳳凰網陜西、西部網、陜西網、《西安日報》等媒體報道40余次?！爸需F樂享”已成為社區運營的優秀品牌。
多方整合，多元探索，構建創新型社區運營體系
在當前瞬息萬變的市場態勢下，中鐵樂享品牌積極響應國家號召，秉持著創新發展的理念，通過全面整合各方資源與多元探索實踐路徑，成功搭建起一套具有前瞻視野和創新特性的社區運營體系。此體系的構建，不僅為品牌的長遠戰略規劃奠定了堅實的基礎，更為社區居民提供了更為豐富、便捷、高效的優質服務體驗，彰顯了一局作為國企的專業高度以及社會責任擔當。
中鐵樂享已完成社區運營業務經營模式推演1.0版本的初步構建工作。該版本明確了社區運營的基礎架構，為策略的有效執行提供了清晰的指引。在此基礎上，中鐵樂享將持續關注市場動態與實際操作反饋，對經營模式進行迭代優化，以進一步強化其適應性和實效性，確保社區運營業務能夠穩健前行。與此同時，中鐵樂享在實踐與探索中完成了社區運營業務標準化白皮書的編寫，詳細闡述了業務流程、服務標準及質量控制要求，不僅為提升服務效率與質量夯實了基礎，更確保了社區運營業務的規范化與標準化，為品牌的可持續發展注入了強勁動力。起步于體系建設，中鐵樂享還通過創新宣傳與推廣策略，為品牌建設開拓出更多更廣的發展道路，切實增強了品牌的市場影響力和公眾認知度。
聚焦民生，聚力賦能，彰顯一局社會責任擔當
中鐵樂享秉承中鐵一局的企業精神，致力于將社會責任融入日常運營的每一個細節，通過一系列創新舉措，不僅提升了社區居民的生活質量，還展現了企業深厚的責任擔當。
通過提供渠道幫助，開拓合作項目，中鐵樂享鼓勵并幫助寶媽群體積極參與社區活動，實現個人價值和社會角色的雙重提升，期間在一位寶媽自身努力和中鐵樂享的能動效應下，成功轉型為機構工作人員，實現了再就業，成為中鐵樂享助力社區就業的生動案例。目前，中鐵樂享寶媽創業營已集結60余人。
中鐵樂享積極參與社會公益活動，將環保事業帶入居民生活，通過與深圳市壹基金公益基金會及零廢棄公益聯盟合作，啟動“壹起分”社區計劃、“無塑生活7天打卡”等活動，引進前沿社群運營理念，引領現代化、可持續性、環境友好型生活風尚，樹立先進品牌形象。
同時，中鐵樂享還通過農產品助銷等實際行動，幫助農戶解決銷售難題，并與周邊鄉村振興公司、供銷社等形成合作，搭建起中鐵甄選銷售平臺，為社區居民提供物美價廉的農產品。經過不懈探索實踐，中鐵樂享構建了“助力農文旅發展”與“為社區居民謀福利”相輔相成的社區特色運營道路。今年9月，青銅峽市農文旅宣傳推介會在中鐵·尚都城社區舉辦并取得圓滿成功，標志著中鐵樂享正在成長為推動區域農文旅產業資源對接整合、促進民企交流互惠的重要平臺，受到了社會各界廣泛關注認可。
深化聯動，深研市場，厚植城市運營發展土壤
中鐵樂享專注于社區規劃咨詢、公共空間運營、深度社區服務和社區治理賦能。在打造中鐵尚都城項目的同時，并承接了西安高新區碑林區、臨潼區的社區嵌入式服務設施建設工作。中鐵樂享承接的西安高新區社區綜合服務設施總體規劃編制項目，最終以773頁成果報告順利通過驗證。公司團隊深入調研高新行政區下轄72個社區、383余個小區，多輪走訪社區、物業、居民，深入訪談，搭建調研體系，廣泛籌集一手資料，遵循委托任務書要求，主動挖掘與社區服務工作緊密相關的數據內容，為成果報告提供了可靠的數據基礎。項目成果報告內容詳盡豐富、可操作性強、不僅涵蓋了社區基礎設施、公共服務、文化活動等多個方面，還提出了切實可行的實施方案和運營建議，為高新區“幸福社區”建設及推進國家城市嵌入式服務設施建設提供了重要的指導和參考。
中鐵樂享承接碑林區社區嵌入式服務設施建設工作，任務覆蓋8個街道、22個社區、39個點位。城市運營公司始終貫徹“運營前置”理念，積極對接頭部資源，力爭將建設“百姓點贊、政府認可、全市示范”的碑林區城市社區嵌入式服務設施的示范標桿。目前任務持續推動中，作為政府委托單位，公司將持續推進社區規劃方案確認、跟進現場施工進度、協調“樂享碑林”社區掛牌、配合項目立項、開發信息化小程序、籌開中鐵運營的社區、合作社區自營的運營等工作，持續履行好我方作為運營主體的工作內容。
與臨潼區民政部合作開展臨潼區社區嵌入式服務設施建設工作，以“碑林模式”為樣板，針對臨潼區16個社區打造嵌入式服務設施。通過臨潼區“一社一案”會議及現場復勘完成16個社區的“一社一案”會議和現場復勘，深入梳理了社區的基本情況和實際需求，夯實了數據。中鐵樂享提出了一系列創新的運營模式，旨在激發社區運營的創新意愿和專業化程度，通過有效利用資源、解決居民矛盾，將廢棄空間轉變為增值資產，為居民提供更加便利的生活服務，從而對社區生活產生積極的影響，贏得了政府部門對城市運營公司工作的認可與贊譽。
中鐵一局城市運營公司在城市社區服務領域的一系列前瞻性實踐與成就，充分展現了對現代城市發展需求的深刻理解和積極行動。中鐵樂享品牌不僅深入響應了社會快速發展下城市社區所面臨的挑戰，更是在推進經濟建設的同時，積極承擔社會責任，致力于提升居民的生活品質和社區的整體凝聚力，不僅提升了居民的幸福感和歸屬感，也為城市的可持續發展貢獻了積極力量。
城市社區嵌入式服務設施建設標準化手冊
中鐵樂享社區春季文藝匯演
樂享杯“社區乒超”
中鐵樂享·鄰里會客廳——樂享生活指南系列活動
中鐵樂享供銷社助農助銷酥梨
中鐵樂享供銷社助農助銷西瓜
都市快報報道中鐵樂享助農行動
中鐵樂享代表參加環保公益活動證書
榮獲高新區感謝信
